南方电网德江供电局靠前监督助推营商环境再优化

2024-3-31 21:35| 发布者: cnone| 查看: 25597

摘要: 连日来，南方电网贵州铜仁德江供电局纪检机构深入企业开展实地走访，了解电力惠企、惠民政策落实情况，保障客户用上放心电、舒心电和便捷电，助推营商环境再优化。 ...

　　“老板，请问你们在新报装过程中，我们的员工服务行为是否规范，是否存在推诿搪塞、吃拿卡要等问题？”连日来，南方电网贵州铜仁德江供电局纪检机构深入企业开展实地走访，了解电力惠企、惠民政策落实情况，保障客户用上放心电、舒心电和便捷电，助推营商环境再优化。

　　针对客户服务中存在的管理不规范等“短板”问题，德江供电局纪检机构坚持用好监督执纪第一种形态，组织工作人员开展明察暗访，采取实地考察、电话抽查、访问客户相结合的方式监督、暗访供电窗口服务质量，及时发现、及时督促整改供电服务工作中存在的问题和不足，提高服务质量，提升为民服务能力，助力服务质量再提升、营商环境再优化。

　　针对职工廉洁意识薄弱问题，德江供电局纪检机构通过微信、短信的形式定期发送廉洁从业提醒信息，让提醒常绕耳边；利用周例会或月度例会时机，组织收看警示教育片，让震慑常在；定期开展廉政谈话，让员工受警醒、知敬畏、守底线；纪检机构进班组、进基层讲授廉政党课，提醒基层服务人员时刻保持清醒头脑，不触红线、不碰底线。

　　针对提升客户满意度的问题，德江供电局纪检机构坚持走访掌实情，深入上门回访客户，实地了解诉求，主动征求意见，查找相关问题并收集线索，汇总客户诉求清单；以“四不两直”形式模拟用户拨打报修电话、现场询问窗口服务人员业务具体知识，对涉及服务的业扩报装流程、窗口人员仪容仪表、“三零服务”等方面进行全面检查，掌握服务人员快速反应和应对处置能力，提升客户服务水平。

　　针对客户服务不作为、乱作为的问题，德江供电局纪检机构畅通问题反映和投诉举报渠道，对发现的问题线索进行梳理分类、建立台账，通过提醒约谈等，督促限期整改；紧盯重点领域、重点环节、重点岗位，严肃查处利用职务吃拿卡要、乱收费等违纪行为，对不担当、不作为及造成负面影响的集体和个人，严肃追责问责。

　　此外，德江供电局纪检机构还不断强化惩的震慑，聚焦物资采购、业扩报装等领域，抽取用户反映较多的“问题”工单开展分析研判，查找问题背后的不作为、乱作为等不正之风，对吃拿卡要、违规收费等腐败和作风问题果断亮剑。据统计，今年以来开展靠前监督检查11次、明察暗访5次、提醒谈话21次、观看警示教育片3次，通过有力有效的监督为助推营商环境再优化提供了强有力的纪律保障。（代小东、李朝辉）